El nuevo servicio ofrece asesoramiento e intervención profesional a los ciudadanos que lo necesiten
El Ayuntamiento de Marbella ha habilitado el ‘Teléfono de Apoyo Emocional’ (952 76 13 67); un nuevo servicio a través del cual se ofrece asesoramiento e intervención profesional a los ciudadanos que lo necesiten. El objetivo es dar una respuesta específica a la situación excepcional que atraviesa la ciudad por la crisis sanitaria del Covid-19.
El concejal de Sanidad, Enrique Rodríguez, ha subrayado en su comparecencia de hoy que “con esta iniciativa pretendemos acompañar especialmente a las personas más vulnerables de nuestro entorno”. Ha señalado también que, para ello, el Consistorio cuenta con la colaboración de un equipo de psicólogos y trabajadores sociales voluntarios.
Trabajo en red
Además, el edil ha señalado que “en base a esta situación excepcional que atravesamos se establece un proyecto de colaboración para el trabajo en red desde la ciudadanía; a través de voluntariado profesional; en coordinación las delegaciones de Sanidad, Derechos Sociales y Participación Ciudadana; y el apoyo de Nuevas Tecnologías y Organización”. Y ha explicado que “consiste en ofrecer un número de teléfono al que pueden llamar las personas que deseen tener unos momentos de comunicación y desahogo”.
En este sentido, ha apuntado que “para muchos ciudadanos; una situación de crisis como la provocada por el Covid-19; supone una alteración emocional temporal; que puede ser puntual o acumulativa; que escapa al control de la persona”. “Esta situación puede estar provocando en muchos ciudadanos la incapacidad para poner en marcha las estrategias que habitualmente se utilizan en la resolución de problemas”, ha detallado.
De este modo, ha afirmado que “el Ayuntamiento de Marbella sigue comprometido para apoyar a los vecinos en esta crisis, con la puesta en marcha del ‘Teléfono de Apoyo Emocional’, con un mensaje claro: si la situación que vivimos te tiene preocupado o nervioso; si necesitas un instante de desahogo o compartir tu día a día con alguien que te escuche; el Consistorio está contigo”.
‘Teléfono de Apoyo Emocional’
Los ciudadanos que deseen utilizar este servicio, en funcionamiento desde hoy, pueden llamar al teléfono 952 76 13 67, en horario de 10.00 a 18.00 horas, o bien solicitar esta asistencia a través del correo electrónico atulado@marbella.es. “Serán atendidos por profesionales del Ayuntamiento y psicólogos y trabajadores sociales que se han sumado de forma voluntaria a esta iniciativa”, ha señalado Rodríguez.
Rodríguez ha indicado que “por ello, se busca una intervención ante esta crisis puntual con el objetivo inmediato de apoyar y tranquilizar a la persona que la sufre; ya que la intervención pretende ayudar a soportar los sucesos y situaciones traumáticas; de modo que se aminoren los efectos negativos; y se incremente la probabilidad de afrontar e integrar esos sucesos de manera positiva”.
Este servicio está especialmente pensado para prestar atención a personas que están contagiadas y las que están aisladas en sus domicilios; profesionales de servicios esenciales que tienen que afrontar su jornada laboral durante la crisis; personas que sufren soledad o ansiedad provocados por el confinamiento domiciliario; y sectores de personas aún más vulnerables ante esta situación (enfermos crónicos o miembros de familias desestructuradas, entre otros).
Información y asesoramiento
En relación a las llamadas; el edil ha explicado que se llevarán a cabo actuaciones como dar apoyo emocional y psicológico ante esta crisis sanitaria; facilitar información y asesoramiento sobre las demandas planteadas; y realizar la derivación a los servicios o recursos municipales pertinentes. “Se trata de un canal para que la población exprese sus emociones; como pueden ser el miedo; la angustia; la preocupación e incluso el aburrimiento”, ha insistido el concejal. Y ha especificado que en este proceso se pretende facilitar el desahogo emocional; examinar las dimensiones del problema; ayudarle a identificar sus recursos familiares; personales y sociales para superar la situación ;y tomar posibles decisiones inmediatas con las que trasmitirle seguridad; cercanía. “Buscamos ayudar a los ciudadanos a conocer las alternativas para resolver problemas y a tomar una decisión concreta para afrontar la situación; trasmitiendo esperanza y acompañamiento ante un momento como el que estamos viviendo”, ha añadido.
Llamamiento
Además, el concejal ha hecho un llamamiento para los profesionales que quieran participar en la iniciativa; psicólogos o trabajadores sociales; quienes podrán sumarse escribiendo un correo electrónico a la dirección atulado@marbella.es; indicando su nombre completo;, formación y disponibilidad para la atención de los usuarios; y cualquier otro dato que consideren de interés.
Por último, Rodríguez ha agradecido “a todos los ciudadanos y profesionales que se han puesto en contacto con la delegación de Sanidad desde que comenzó la crisis sanitaria; para el impulso de medidas como esta y; muy especialmente; al programa Marbella Cuida y su director, Buenaventura del Charco; que nos está ayudando en la difusión del servicio y la captación de profesionales”. “Entre todos saldremos de esta situación con un mensaje claro que traslada la alcaldesa, Ángeles Muñoz: Marbella y su solidaridad está al lado de cada uno de nuestros vecinos” ha concluido el edil.
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