A través de una encuesta de satisfacción
Acosol ha realizado una encuesta de satisfacción mediante entrevistas telefónicas a 1.000 personas mayores de edad y residentes en las ciudades que forman la Mancomunidad de municipios de la Costa del Sol Occidental. El objetivo era crear un canal de comunicación con sus clientes de una manera directa, para ofrecer una atención aún más personalizada.
Desde la empresa pública de aguas, han priorizado en todo momento, utilizar esta metodología para darle voz a los usuarios. Y por ello, la encuesta ha sido muy completa. En ella se ha incluido un diseño muestral, tabla de frecuencias, cruces del sexo del entrevistado/a y de rango de edad, entre otros aspectos.
El consejero delegado general, Carlos Cañavate, ha puntualizado que “en Acosol prima la creación de estrategias y herramientas enfocadas a ofrecer un servicio de calidad a los clientes en el abastecimiento y el saneamiento. Pero queremos ir más allá y hemos creado un canal de comunicación para obtener un feedback y darle voz a los usuarios; y conocer así sus demandas para que podamos determinar las prioridades”.
50% de notables y 30% de sobresalientes
Cañavate ha señalado que “afortunadamente los datos obtenidos hacen que, como consejero delegado general, me sienta muy orgulloso de la labor de cada uno de los empleados que forma parte de Acosol. Ya que la respuesta de los clientes es muy satisfactoria, obteniendo una valoración de un notable por el 50% de los encuestados y un sobresaliente por el 30% de los mismos; y esto nos da el impulso para seguir trabajando en una gestión eficiente y sostenible». Gracias a los datos obtenidos con esta herramienta se podrán llevar a cabo acciones concretas para mejorar.
Del mismo modo, Manuel Cardeña, consejero delegado ejecutivo, ha mostrado su satisfacción al conocer los resultados de esta encuesta. «En los últimos tiempos y, sobre todo, debido a la crisis sanitaria que ha provocado la COVID-19, nuestro objeto social y razón de ser, se ha convertido en indispensable». El agua, además de ser un recurso vital para la vida y el medio ambiente, es herramienta eficaz para evitar contagios del virus”.
Además, el público al que se ha dirigido la encuesta de Acosol, un 48,5% varón y el 51,5 % mujer, ha destacado también el servicio en www.acosol.es; de oficina virtual para realizar de forma telemática distintos trámites. En definitiva, la realización de esta encuesta de satisfacción, realizada con un lenguaje sencillo y directo, de forma breve y con las preguntas más necesarias y relevantes, ha sido empleada por Acosol como una herramienta vital para en la comunicación con los usuarios.
